CUSTOMER SATISFACTION
RILEVARE IL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI TUOI CLIENTI ATTRAVERSO
LA CUSTOMER SATISFACTION
Uno degli strumenti più utilizzati per la misurazione del grado di qualità percepita da parte dei destinatari di un servizio/prodotto è la customer satisfaction: una approfondita riflessione aziendale per poter valutare in che modo i nostri servizi o prodotti sono percepiti dalla clientela. Rilevare la customer satisfaction consente alle Aziende di relazionarsi al meglio con i propri clienti comprendendone bisogni e necessità. Questo consentirà, qualora occorra, una eventuale rapida riprogettazione del proprio sistema di erogazione del bene o del servizio.
Per una azienda quello della customer satisfaction si configura come un linguaggio organizzativo attraverso il quale rafforzare la propria rete di relazioni interne ed esterne. Sempre maggiore attenzione viene dedicata all’evoluzione del cliente, infatti l’adozione di un sistema orientato alla soddisfazione dello stesso, oltre che obbligatorio per la norma, diventa anche necessario per rispondere velocemente ad eventuali piccoli o grandi disservizi.
Noi siamo convinti che per ragioni di tempo, di spesa ed a volte anche di incapacità specifica la customer satisfaction sia nelle aziende poco valorizzata.
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ESISTONO VARI GRADI DI APPROFONDIMENTO DEL SERVIZIO COME ESISTONO VARI MODI IN CUI LO SI PUÒ EROGARE NOI NE PROPONIAMO DUE
Diretto, basato sull'invio di questionari on-line tramite mail con re-call telefonico, se richiesto. & Indiretto, basato su apposito “Intervento consulenziale”in azienda realizzato da un professionista Auditor Certificato
PER REALIZZA UN'ANALISI DI
CUSTOMER SATISFACTION “DIRETTA”
OCCORRE
1. Chiarire la tipologia del cliente con cui vogliamo interagire
2. Definire cosa vogliamo rilevare
3. Specificare le domande più appropriate
4. Individuare il nostro interlocutore e possederne l'indirizzo mail
Un nostro consulente elaborerà il Vostro modello di rilevazione che verrà messo on-line ed inviato via mail ai Vostri Clienti.
Sapendo che la propensione all'apertura delle mail è molto bassa il servizio offerto prevede a richiesta anche una telefonata di sollecito alla compilazione dello stesso.
PER REALIZZA UN'ANALISI DI
CUSTOMER SATISFACTION “INDIRETTA”
OCCORRE
1. Definire il dato o l'informazione desiderata
2. Avere una banca dati aggiornata
3. Essere disponibili e trasparenti verso il consulente specializzato
Il consulente, raccolta la documentazione necessaria, vi farà avere in tempi rapidi la valutazione che potrete allegare alle evidenze oggettive richiamate dal Sistema di Gestione Qualità.